Abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di clienti che lamentano ritardi estremi o pacchi maltrattati/danneggiati per ordini effettuati durante il periodo Dicembre 2019 prima di Natale. Continua a leggere per istruzioni su come ottenere un rimborso o concordare una nuova spedizione.
Ci scusiamo immensamente per il disagio arrecato, anche se al di fuori del nostro controllo. Possiamo immaginare la frustrazione di non ricevere il proprio ordine, o peggio ancora, nel caso di regali non consegnati. Questi ritardi sono soliti durante il periodo prima di Natale a causa del sovraccarico dei corrieri. Purtroppo, per il periodo di Dicembre 2019 abbiamo registrato un incremento. Come potete immagine, tali disagi, oltre a causare un disservizio a voi clienti, causano un estremo danno economico e di immagine a noi. Pur occupandoci esclusivamente di coltivazione di agrumi, il buon o cattivo servizio del corriere è la prima impressione che i clienti ricevono di noi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità, quindi siamo pronti a rimediare con un rimborso o nuova spedizione.
Istruzioni per richiedere rimborso o nuova spedizione:
- NON RIMANDARE INDIETRO LA SPEDIZIONE! Questo è veramente importante. Anche se la confezione si presenta in cattive condizioni, vi preghiamo di accettare la spedizione in ogni caso, e segnalarci l’accaduto via email a reclami@aranciadoc.com allegando una foto. Procederemo con una nuova spedizione o un rimborso, a seconda delle vostre preferenze. Rifiutare la consegna ha un costo ulteriore di spedizione nei nostri confronti (il corriere carica a noi la spedizione, per un prodotto che sicuramente andrà scartato).
- Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine: inviate una email a reclami@aranciadoc.com indicando il numero d’ordine. Vi risponderemo al più presto con informazioni dettagliate, o per concordare una nuova spedizione o procedere con un rimborso.
- Se avete ricevuto l’ordine ma questo si presenta parzialmente o totalmente danneggiato: inviate una email a reclami@aranciadoc.com indicando il numero d’ordine, allegando una foto e quantificando il danno (numeri di pezzi o kg di frutta danneggiati). Vi risponderemo al più presto per concordare una nuova spedizione o procedere con un rimborso.
- Se ci avete già scritto via email ma non abbiamo ancora risposto: vi preghiamo di essere pazienti, siete veramente in tanti! Risponderemo al più presto.
Grazie a tutti della comprensione e pazienza!
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